Politique de confidentialité

Le Théâtre Aux Écuries (le « TAÉ », « nous ») reconnaît l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles le TAÉ, recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger le cas échéant.

 

Nos engagements

Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous les révisons sur une base régulière;

Nous sensibilisons nos employé·e·s à l’importance de protéger les renseignements personnels et leur offrons de la formation à ce sujet;

Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants, codiffuseurs et autres organisations externes avec qui le TAÉ traite se conforment à la présente Politique (par exemple chacune des compagnies résidentes du TAÉ), ainsi que les autres producteurs qui présentent des spectacles ou des évènements, les services d’émission et de livraison de billets, processeurs de paiements, entreprise de traitement et de stockage de données, etc.);

Nous avons nommé un responsable chargé des questions relatives à la protection des renseignements personnels.


Renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons

Aux fins de la présente Politique, l’expression « renseignement personnel » signifie tout renseignement concernant un individu et qui permet, directement ou indirectement, de l’identifier, tels que son adresse civique, adresse courriel, numéro de téléphone et tout renseignement de nature financière.

 

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, nécessaires pour pouvoir vous fournir nos Services, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. La manière dont nous obtenons votre consentement dépend des circonstances, ainsi que de la sensibilité des renseignements recueillis. Sous réserve des lois applicables, votre consentement peut être explicite ou implicite, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels en question. Si vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

En règle générale, nous vous demanderons votre consentement au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Lorsque nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une autre finalité qui ne vous a pas été préalablement indiquée au moment de la collecte, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser ces renseignements pour cette autre finalité.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Toutefois, avant de mettre en œuvre le retrait de votre consentement, nous pouvons exiger une preuve de votre identité. Dans certains cas, le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de fournir certains Services.

Si vous nous fournissez des renseignements personnels sur une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements comme décrit dans la Politique.

Selon les circonstances, voici certains types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet :

  • Lorsque vous achetez un billet de spectacle ou d’événement, soit en ligne, au guichet ou par téléphone, nous pouvons recueillir : votre nom et langue de correspondance; vos coordonnées, tels que numéro de téléphone, adresse physique et électronique; renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV) (cf. politique de confidentialité de notre fournisseur de billetterie Icible : Politique de confidentialité – Tuxedo Billetterie (tuxedosolution.com)) ; 
  • Des renseignements relatifs à votre réservation de billet de spectacle ou d’événement, ou pour tout autres Services; votre date de naissance; vos intérêts et préférences d’activités artistiques.
  • Lorsque vous nous contactez (par téléphone, courriel ou via le formulaire en ligne), nous recueillons vos nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, la nature de votre demande ainsi que toute autre information que vous nous communiquez ;
  • Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre : nous pouvons recueillir votre adresse courriel, vos nom et prénom ainsi que toute autre information que vous nous communiquez ;
  • Lorsque vous complétez un sondage : possiblement, votre prénom, nom et courriel, votre appréciation du spectacle, vos intérêts, vos sources d’informations, votre occupation, votre date de naissance, votre mode de transport ; 
  • Lorsque vous faites un don pour soutenir le TAÉ : nous recueillons votre nom, prénom, courriel, montant de la donation et les renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris votre numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV); (cf. politique de confidentialité de notre fournisseur de billetterie Icible : Politique de confidentialité – Tuxedo Billetterie (tuxedosolution.com) ou politique de confidentialité de notre plateforme de donation Politique de Confidentialité (zeffy.com))
  • En cas de demande d’informations ou de réservation de salles pour louer un espace : nous recueillons votre prénom, nom, le nom de votre entreprise, votre site web, le poste que vous occupez, vos numéros de téléphone et de cellulaire, votre adresse courriel et adresse postale ainsi que des renseignements relatifs à l’événement. Le nom du locataire (compagnie ou personne) sera affiché sur notre calendrier des réservations en ligne de notre site web;

Utilisation de témoins et d’autres technologies pour recueillir des renseignements (« cookies »)

Un cookie est un très petit document texte contenant souvent un identifiant unique et anonyme. Lorsque vous visitez notre Site Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques au moyen de dispositifs électroniques comme des témoins. Ces renseignements peuvent comprendre des données sur vos visites, comme l’adresse IP de l’ordinateur, la date, l’heure et la durée de vos visites, ainsi que les pages que vous avez visitées, le type de navigateur, le système d’exploitation et la résolution de l’écran utilisés, l’endroit où vous vous trouvez, les réglages de langue de votre navigateur, le site à partir duquel vous avez visité notre Site Web, les mots-clés cherchés (si vous y accédez à partir d’un moteur de recherche), le nombre d’accès aux pages, les renseignements entrés ou les publicités vues. Nous utilisons ces données pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre Site Web ou rehausser l’expérience des utilisateurs de celui-ci et vous fournir des services adaptés. Nous pouvons également les utiliser pour vous identifier afin de gérer vos préférences. De plus, nous pouvons recueillir et utiliser le type de renseignements suivants lorsqu’une personne visite notre Site Web ou communique avec nous à partir du Site Web. Nous pouvons aussi utiliser des balises de pixel, des pixels invisibles ou espions ou d’autres technologies similaires, pour suivre l’utilisation que vous faites de notre site. Un pixel espion est un petit fichier placé sur une page Internet qui permet à un site Internet d’exécuter certaines tâches, y compris compter les utilisateurs qui ont visionné cette page, ou pour accéder à des témoins. Les renseignements que nous obtenons de cette manière nous permettent d’adapter les services que nous offrons aux visiteurs de notre Site Web pour transmettre des annonces ciblées et mesurer l’efficacité générale de notre publicité en ligne de spectacles ou d’événements. Pour obtenir davantage de renseignements au sujet des témoins, notamment si vous souhaitez ne pas les activer, veuillez-vous reporter à la Politique en matière de témoins.

Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels principalement :

  • Pour procéder à la réservation ou à l’achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacles et d’événements présentés par le TAÉ ou par un client ou partenaire ; 
  • Pour établir et confirmer votre identité ou pour répondre à vos demandes d’information, 
  • Pour des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage;  
  • Pour vous informer des spectacles, événements, ou informations susceptibles de vous intéresser en lien avec les activités du TAÉ ; 
  • Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;  
  • Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.


Communication de vos renseignements personnels

Le TAÉ administre un système de billetterie pour les spectacles qu’il présente. Le TAÉ offre aussi occasionnellement des services de billetterie pour le compte de divers fournisseurs d’événements pour des spectacles et des événements qui peuvent avoir lieu au TAÉ. Lors de votre réservation ou achat de billets par téléphone, au guichet ou par notre Site Web ou lors du versement de dons, certains de vos renseignements personnels sont recueillis pour faciliter la gestion de vos réservations et achats de billets ou de vos dons. Les compagnies résidentes et les organisateurs d’évènements n’ont accès qu’aux renseignements personnels relatifs à la clientèle de leurs spectacles et évènements dans le système de billetterie. Ces derniers peuvent communiquer directement avec vous afin de vous faire part d’avis liés aux spectacles achetés par vous ou d’offres promotionnelles. Le TAÉ a mis en place des mesures en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels.

Dans le cadre de la gestion de leur relation avec la clientèle, le TAÉ et les Fournisseurs d’événement peuvent aussi utiliser les renseignements personnels d’un client contenus dans le système de billetterie ou recueillis dans le cadre de communications avec le service à la clientèle, de participation à un sondage, d’interactions sur les comptes de médias sociaux ou suite à la réception de courriels ou de SMS de ces derniers ou lors de la visite de leurs sites web (y compris le Site Web). 

Lorsque vous faites un don sur notre plateforme de donation ou via notre plateforme de billetterie, nous récupérons les renseignements personnels requis afin de pouvoir préparer et vous transmettre, le cas échéant, les relevés fiscaux et communiquer avec vous à ce sujet. 

En tout état de cause, nous ne partageons, vendons ou distribuons pas vos renseignements personnels avec ou à des tiers non liés, sauf dans ces circonstances limitées. Les renseignements personnels peuvent occasionnellement être transférés à des tiers qui agissent pour nous en vue d’un traitement ultérieur conformément aux objectifs pour lesquels les renseignements ont été initialement collectés ou aux objectifs auxquels vous avez consenti. Par exemple, un tiers peut parfois avoir accès à vos renseignements personnels afin de traiter des envois postaux en notre nom ou d’évaluer la bonne manière de répondre à votre question ou de résoudre votre réclamation.

Veuillez trouver ci-dessous une liste de nos fournisseurs de services pouvant traiter vos renseignements personnels :


Avant de divulguer des renseignements personnels à un tiers, nous exigeons contractuellement que le tiers prenne des précautions adéquates pour protéger ces renseignements. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour garantir que les règles énoncées dans la présente politique de confidentialité sont respectées et exigeons que les prestataires de services préservent la confidentialité de vos renseignements personnels et assurent la sécurité de celles-ci. Nous exigeons également qu’ils n’utilisent vos renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils ont été fournis.  Lorsque nos prestataires de services n’ont plus besoin de vos renseignements personnels pour ces objectifs limités, nous exigeons qu’ils les détruisent. 

Nous n’autorisons pas les prestataires de services à divulguer vos renseignements personnels à des parties non autorisées ou à utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos prestataires de services, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

En outre, nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels lorsque nous pensons que cette utilisation ou cette divulgation est autorisée, nécessaire ou appropriée : (a) en vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence; (b) pour se conformer à une procédure légale; (c) pour répondre à des demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors de votre pays de résidence; (d) pour faire respecter les conditions des accords relatifs à nos produits et services; (e) pour protéger nos activités; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de vous-même ou d’autres personnes; et (g) pour nous permettre d’exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir. En outre, nous pouvons transférer vos renseignements personnels et d’autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de nos activités, marques, ou autres actifs.

Se désabonner des communications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de courriels marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de chaque courriel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également vous désabonner en nous contactant directement à l’aide des coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre rapidement à votre demande de désabonnement, mais nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un délai raisonnable pour traiter votre demande. Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des courriers électroniques à caractère commercial, nous pouvons être amenés à vous envoyer des communications sur l’utilisation, la modification ou l’annulation de certains de nos Services accessoires que vous avez achetés.

Conservation des renseignements personnels

Nous n’utiliserons, ne divulguerons ou ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ces renseignements personnels ont été recueillis et dans la mesure permise ou exigée par la loi. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les périodes pendant lesquelles vos renseignements personnels seront conservés, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

 

Sécurité de vos renseignements personnels

Nous avons mis en œuvre une combinaison de moyens matériels, organisationnels et technologiques visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons et protéger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de prévenir l’accès, la transmission, la reproduction, l’utilisation ou la modification non autorisés de ces derniers.

Seuls nos employés ou fournisseurs qui ont besoin d’accéder à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y auront accès. Ces employés ont été formés pour traiter ces renseignements correctement et conformément à nos protocoles de sécurité et à nos normes strictes de confidentialité. Nous déploierons des efforts conformes aux normes du secteur pour prévenir toute perte, utilisation abusive, divulgation non autorisée, altération ou destruction d’informations.

Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage des renseignements n’est sûre à 100 % ou exempte d’erreurs, de sorte que nous ne pouvons malheureusement pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité des renseignements que vous nous avez fournis a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

 

Transfert international et interprovincial et stockage des renseignements personnels

Les renseignements personnels que vous nous communiquez sont hébergés sur des serveurs informatiques situés au Canada et aux États-Unis, ce dernier ayant des règles de confidentialité différentes de celles de votre pays. Si ces données se trouvent en dehors de votre pays, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles se trouvent et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés de l’application de la loi ou de la réglementation de cet autre pays et conformément aux lois de cet autre pays.

 

Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identification, vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous avons recueillis, utilisés ou communiqués, selon ce que la loi autorise ou exige et/ou demander leur rectification.

Vous pouvez également retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation des informations personnelles collectées.

L’accès aux renseignements personnels contenus dans votre dossier et la rectification de ces derniers sont gratuits. Des frais minimes peuvent être exigés après avis de notre part afin de couvrir les frais liés au traitement de ces demandes (par exemple, le coût des photocopies).

Si vous désirez supprimer un compte client existant, vous devez communiquer avec nous par téléphone (514 844-1811) ou tel qu’indiqué à la rubrique « Contactez-nous ».

Dans certains cas, nous pouvons refuser de vous fournir les renseignements demandés, notamment si la demande est manifestement infondée ou excessive, s’il est extrêmement coûteux de fournir les renseignements demandés, si les renseignements contiennent des références à d’autres personnes, si les renseignements ne peuvent être divulgués pour des raisons juridiques, de sécurité ou de propriété commerciale, si les renseignements ont été obtenus dans le cadre d’une enquête sur une éventuelle violation de contrat ou pour prévenir ou détecter une fraude, et si des renseignements sont assujettis au secret professionnel ou judiciaire.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités de protection des données.

 

Sites Web et services de tiers

Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à nos produits et services. Elle ne s’étend pas aux sites Web ni aux produits ou services fournis par des tiers. Nous n’assumons pas la responsabilité des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant d’utiliser leurs sites Web ou leurs produits ou services.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions, commentaires sur la présente Politique ou une demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste à : Mikaël Vitali | Directeur administratif | 514 844-1811 poste 490      

Adresse :

THÉÂTRE AUX ÉCURIES
7285 rue Chabot
Montréal, Québec
H2E 2K7

 

Dernière mise à jour 

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, nos obligations légales et d’autres facteurs. Veuillez consulter la rubrique « Dernière mise à jour » au bas de cette page pour connaître la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité. Sauf indication contraire, toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur dès sa publication sur cette page dans une politique de confidentialité mise à jour. En utilisant le site à la suite d’une modification, vous acceptez les pratiques énoncées dans la politique de confidentialité mise à jour.

 

Dernière mise à jour : 27/09/2023